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ISO9001体系之如何制定质量目标
时间: 2014-03-15 01:41:32     来源: 浩蓝管理顾问

在很多企业推行ISO9001认证过程中都有进行制订质量目标并都有进行分解到各个部门去,而往往都有目标达成的情况,难道我们的目标都是这么容易实现?在制定这个目标的时候我们是否有进行检讨目标本身是否有可操作性?是否与本公司本部门的活运息息相关的?那我们首先要了解什么是质量目标
质量目标包括产品质量目标、过程质量目标和顾客满意质量目标。
对于一个组织的质量目标而言,它只是组织整个目标体系中的一个组成部分。就质量目标本身而言,产品质量目标、过程质量目标、顾客满意质量目标构成了一个有机的整体,它应具有系统性、充分性和协调性的特点。所谓系统性是指质量目标要在不同的职能和层次建立,自上而下的展开,自下而上保证;所谓充分性是指目标要全面,该有的目标不能少,而且要考虑“稳定”和“增强”两个方面的目标。所谓协调性是指目标之间要相互协调,不能顾些失彼。
对于单个质量目标而言,应具有合理性、适宜性和可测量性的特点。所谓合理性是指目标设定有必要设立,有助于改进组织的质量管理;所谓适宜性是指目标与组织的实际情况相适应,既可追求又能通过努力达到;所谓可测量性(不等同于可量化)是指目标能通过一定的方法和准则进行评价。
质量目标制定的注意事项
A、质量目标须反映控制的意图,反映顾客、组织、员工、社会、所有者的需求和要求;
B、制定目标要与组织的管理基础相适应,制订前要做好现状分析,遵循“循序渐进”的原则。能定量的尽可能定量,暂时不能定量的可先定性,再渐进量化;整体目标要符合系统性、充分性和协调性的要求,单一目标要满足合理性、适宜性和可测量性的要求;
C、应当对过程的结果制定目标,不要与影响因素并列在一起;
D、目标应包括产品、过程和顾客满意三方面的目标;
E、如某个过程的结果涉及多个特性,制定目标时应考虑不同特性对结果的不同影响程度,可赋予不同的权重;如某过程由多个子过程构成,应依据重要程度和经济性考虑,确定对哪个子过程制订目标。
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